Trocas e Devoluções

Na Áster, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estaremos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de devolução e troca:

Devolução de Produtos

Prazo para Devolução Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, lavagem ou modificação.

• Com todas as etiquetas e lacres intactos. 

• Na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais. 

• Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Procedimento para Devolução

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected].

2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto.

3. Você receberá um código de autorização de devolução e instruções para enviar o produto de volta.

Reembolso Após o recebimento do item faremos a inspeção do mesmo e processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Você será notificado por e-mail sobre a conclusão do processo. 

Em caso de análise negativa, iremos devolver o item automaticamente, sem comunicação prévia, no mesmo endereço de envio do pedido e iremos cancelar o processo de devolução. 

Troca de Produtos

Prazo para Troca Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.

Condições para Troca Para que a troca seja realizada, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, lavagem ou modificação.

• Com todas as etiquetas e lacres intactos.

• Na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais.

Procedimento para Troca

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected].

2. Informe o número do pedido, o motivo da troca e o item pelo qual deseja trocar.

3. Você receberá um código de autorização de troca e instruções para enviar o produto de volta.

Envio do Novo Produto Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos o novo produto solicitado. O prazo de entrega pode variar conforme a localidade e a disponibilidade do produto em estoque. Você será notificado por e-mail sobre o envio do novo produto.

Em caso de análise negativa, iremos devolver o item automaticamente, sem comunicação prévia, no mesmo endereço de envio do pedido.

Produtos com Defeito

Garantia Todos os nossos produtos são verificados antes do envio para garantir a qualidade. No entanto, se você receber um produto com defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente.

Procedimento para Produtos com Defeito

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected].

2. Informe o número do pedido e descreva o defeito encontrado, anexando fotos, se possível.

3. Você receberá um código de autorização de devolução e instruções para enviar o produto de volta.

Solução Oferecemos duas opções para produtos com defeito:

• Substituição pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.

• Reembolso total do valor pago, incluindo custos de envio.

Custos de Envio

Devoluções e Trocas O custo de envio para devoluções e trocas será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.

Produtos com Defeito O custo de envio para devoluções de produtos com defeito será de nossa responsabilidade.

Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer dúvida ou necessitar de assistência, não hesite em nos contatar:

• E-mail: [email protected]

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Agradecemos por escolher a Áster. Sua satisfação é nossa prioridade!