Perguntas Frequentes

1. Como faço para criar uma conta?

Para criar uma conta, clique no ícone de usuário no canto superior direito da página inicial e selecione "Criar Conta". Preencha os campos necessários com suas informações pessoais e siga as instruções para completar o registro.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), cartões de débito e Apple Pay. Todas as transações são seguras e criptografadas.

3. Como posso acompanhar meu pedido?

Após fazer uma compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e instruções sobre como acompanhar a entrega pelo site do transportador.

4. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?

Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível pelo e-mail [email protected]. Faremos o possível para atender sua solicitação, mas não podemos garantir alterações ou cancelamentos se o pedido já estiver em processo de envio.

5. Como faço uma devolução ou troca de um produto?

Para devoluções ou trocas, siga estes passos:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@asterdermo.com.br para obter um código de autorização e instruções detalhadas.

2. Envie o produto em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, para o endereço fornecido.

3. Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos a devolução ou troca conforme solicitado. Consulte nossa [Política de Devolução e Troca](link para a política de devolução e troca) para mais detalhes.

6. O que faço se receber um produto com defeito?

Lamentamos por qualquer inconveniente. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] e forneça detalhes do defeito, incluindo fotos, se possível. Vamos orientá-lo sobre o processo de devolução e resolver o problema o mais rápido possível, oferecendo uma substituição ou reembolso completo.

8. Como posso entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente?

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

9. Como posso me inscrever para receber novidades e promoções?

Para se inscrever em nossa newsletter, role até o final da página inicial e insira seu e-mail no campo de inscrição. Você receberá atualizações sobre novos produtos, ofertas especiais e eventos exclusivos da Áster.

10. Minhas informações pessoais estão seguras?

Sim, levamos a sua privacidade muito a sério. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL para proteger suas informações durante a transmissão. Para mais detalhes, consulte nossa [Política de Privacidade](link para a política de privacidade).

11. Como usar um código de desconto?

Durante o processo de checkout, insira o código de desconto no campo "Código de Desconto" e clique em "Aplicar". O valor do desconto será subtraído do total do seu pedido. Lembre-se de verificar a validade e os termos do código de desconto.